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酒店服务培训有感

2017-10-25 15:02作者:张芳

10月初,公司安排我们几位同事至十堰参加酒店服务培训,在培训中我深切地到酒店服务规范的重要性。

可盛商务大酒店于2012年10月开始营业,至今已有5年历史。从开业到现在,通过各位同事的努力与坚守,我们酒店稳中求进。但是在十堰酒店用餐时,我体会到别人家有些优质的服务是我们没有的。就拿洗手间卫生用品来说,洗手间门后都贴了小提示,“您需要纸巾请拨打8406***”。这么贴心的服务,我们酒店确实没有,这只是细节,其实服务本身就是细节方面的服务,这需要我们深思,人性化服务我们还需要加强。比如,礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外,酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。

当然,这些都需要一个好的执行力团队,在酒店管理上,我们还需要加强学习和培训,提高每位员工的服务素质,为客人提供更加优质的贴心服务,做到微笑服务、个性化服务、人性化服务、零缺点服务,学会换位思考,积极主动与客人进行沟通和交流。

本次培训,我们受益匪浅,感触良多,这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲,无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。我们必将更加努力的将学到的知识应用于实际的服务当中,不辜负领导对我们的期望,让我们做到最好,让酒店越来越好,更上一层楼,让客人体会到真正的宾至如归!

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