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您的服务达标吗

2018-03-28 07:38作者:张芳

可盛商务大酒店自开业以来,有一个不变的传统,那就是每周都要召开晨会,不管春夏秋冬,不管刮风下雨,我们一直坚持着!


上周一的早晨,经理一如既往地召集酒店全体员工开晨会。在这次晨会上,经理问大家:“我们服务是为了什么?”有员工回答服务是为了挣钱,有的回答服务就是工作……

听了大家的回答和议论,经理给出了一个全面深入的回答:服务是为了体现服务人员的更高素养,是服务对象身份尊贵的象征,是服务主体档次和经营水准的具体体现。

那么,关于服务我们做了什么?酒店服务具体到什么程度呢?首先,我们的服务语言是否到位?客房卫生是否达标?服务是否贴心?软硬件设施是否舒适?我们的经营理念是什么?

前台是客人进入酒店的第一个地方,客人进入酒店,我们的前台服务人员要做到“三轻”,“七声”,“十字”,三轻即走路轻、说话轻、操作轻;七声即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;十字即您好、请、谢谢、对不起、再见。这些服务语言是我们前台要遵守的最基本的行为准则。


房间是客人休息的地方,客人最关注床垫的舒适感和房间的卫生。有位老板说:舒适的感觉在于好的睡眠。为了给客人一个舒适的睡眠感觉,酒店投入巨资,将所有床垫换成高档舒适的名牌床垫!

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酒店卫生一直是我们关注和服务的重点。每天我们报备打扫过后,我们的客房领班会对60个房间逐一检查,查看被褥是否铺放平整,洗手间是否有异味,脸盆里是否有头发,茶杯是否经过消毒,房间是否有客人遗留物品。我们的管理人员会每次定期抽查10-15个房间卫生,卫生不达标的房间,我们会坚决要求整改!

我们始终牢记,宾客至上、用心服务、尽好本分、协作互帮——这是我们酒店的经营理念。各们亲爱的伙伴,今天你的服务达标了吗?

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