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酒店服务在心中

2019-05-09 21:03作者:可盛酒店  方波


我们可盛酒店开业至今,从董事长至下面的每一位员工都知道酒店的服务理念:宾客至上,并且执行至今。好的服务行业之所以屹立不倒,是因为侧重点在以人为本,以用心去服务于每一位客人为言行指示,让客人感受到宾至如归,是成功的酒店服务的唯一衡量标准。


董事长夫人要求每周一必须例会,这一例会制度至今日,持续执行了7年。为什么要有这样的例会制度?因为酒店要立足于这个随时会被淘汰的社会,需要被认可,那就需要有服务,怎样才会有服务,那就需要不断地要求员工按会议的统一标准去学习、去领悟、去实践。

事实证明这是对的,我们通过多年的摸索,总结出以下三点可盛酒店的服务观:

不区分对待宾客类型,统一礼待。通常会有误区,会认为前来消费的客人需要服务,否之,则不需要。大错特错!谁能保证这位只是前来问询的客人下次不会来用餐亦或是住宿?谁能保证这位客人对亲友不会宣传在酒店接受到的待遇?那么,你的一次不经意的区分对待又会有怎样的后果呢?更有人以貌取人,看着衣着不够光鲜,面容不够尊贵,就懒散应付,同样,这位这样想的接待人员,你丧失了成为一名优秀服务人员的资格!因为你有可能因为你的自以为是的无知,丢失可能长久,可能贵重的客人!进门是客,这是我们酒店的服务第一词。我们一直崇尚着进门是客,迎送有语!有这几个字让客人知道了我们的“欢迎光临”,也让客人体会到了我们“请慢走,欢迎再次光临”的深意!

心系客人,服务永无止境。从客人前来问询到办理入住或就餐,我们必会全程跟随,细心解释。因为客人对我们酒店是陌生的,而我们相关的解释和说明是必需的。帮忙搬送行李只是基本的,帮忙指引停车位也是基本的,能做到以客人实际需求为先安排客人满意的房间依然是基本的,那什么才是重要的呢?是接待之后的跟踪服务。请服务人员上门询问有没有其他需要我们做的,我们会及时的为客人做好所有客人能想到、正当的服务,让客人从来到走,没有郁闷,只有无限的欢喜。只有心系客人,才能想客人所想,急客人所急,让客人觉得住在咱们家酒店,比回到了自己的家更舒适,更贴心。每一位客人都会有不一样的服务需求,那就需要我们边做着服务边学习着无止境的服务。

安全,没有隐患。对于客人来说,落脚在哪里可能没有多大区别,有的就是安全感的满足,这就是酒店服务最重要的一点,安全!让客人喜欢你的服务的同时,更爱上了你家酒店所给予的安全感,这才是值得服务人员欣喜的。这一点已经成为客人选择某家酒店的第一个条件。素质一流的员工让客人觉得安全;体系完整的管理也让客人觉得安全;贴心稳固的装修也会让客人觉得安全;专业可靠的消防更让客人觉得安全……总之,我们会做更多让客人觉得入住咱们酒店是安全的措施,因为只有安全没有隐患,客人才会舒心的享受一切美好的服务。这一点,我们一直在努力。并且从不怀疑!


可盛酒店的服务只会更加的出色,因为我们秉承董事长及夫人一直以来的要求:服务!永无止境!我们会沿着他们的要求的方向一直努力下去,让大家知道可盛集团旗下的可盛酒店也会是集团的骄傲!集团公司以人性化的管理留下了众多酒店服务人员的心,而我们服务人员也会以我们诚挚的服务留下每一位客人的心,让客人记得可盛酒店,并毫不迟疑的选择可盛酒店!

让我们可盛酒店的家人们一起加油吧!让我们齐心协力共创可盛酒店的辉煌!

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