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关于实名登记

2019-07-12 14:34作者:可盛酒店  方波


关于酒店实名登记,这是一个令人头疼的问题。

站在客人的立场,入住登记手续越简单越好,入住速度越快越好,因为大家都很忙。面对前台接待一遍遍的询问:请出示有效身份证件,请同住客人一样出示有效身份证件。客人不能理解,为什么出来住宿消费麻烦?然后我们又一遍遍的给客人解释:对不起啊,这是公安局的要求,麻烦您了!真的,我们很无奈,因为这样的解释很无力,很少有客人能理解这个事情,大部分都觉得是酒店在给客人找负担,找麻烦,真的,我们确实很无辜,但是没有几个人这么认为。


我们的收银员的耐心一直在无限放大,而客人的怒火也在无限的扩张。我们是服务人员,不会变得没有耐心,而客人却会因此有可能不再光顾宝丰,不再光顾可盛,我不知道其他酒店是怎么做到的,但是我们因为实名登记被查、被警告、被罚款多次,我们已经不敢马虎了,虽然也因此得罪了一些客人,但是,派出所是我们的管理单位,我们能怎么办呢?只能严格执行实名登记制度。我们不能罔顾法律不是吗?

借此,也希望能得到客人的谅解,我们只是在执行派出所的统一管理制度,并不是刻意为难客人,更不会泄露客人真实的身份信息,当然酒店该有的服务,我们都会有,在宝丰,可以说,没有一家酒店能比我们的服务更好,我们一直在学习,也一直在努力。


实名登记,是酒店服务业的硬性规定,其实也是为了维护社会稳定和长治久安的一种方式,作为酒店客人和酒店来讲,这样的实名登记何尝不是为了保证在住客人的人身财产安全?一个新的制度出台,肯定会遇到诸多阻力和不理解,我们作为酒店,我们能理解,也会尽力配合,只是希望客人能知道,我们这么做都是为了他们自己好。

一遍遍的解释我们不怕,一声声的抱歉我们不累,但是因为登记让客人不开心了,让客人无法理解了,我们很担心!这不是我们所希望的结果。

在我们这里,确实有太多人不理解实名登记,客人认为我又没犯法,不登记给钱消费就行,然而,真的可以这样吗?派出所民警告诉我们,完全不可能接受这样的理由拒绝登记,这是统一的制度,不是针对某一个人,也不是针对某一个酒店,只是全国的形势,只有完全实名登记了,我们才能确保身边人的安全,确保在住客人的安全。

政策的制定都是为了维护社会和谐和稳定,没有一条国家制度是无理取闹,我们作为酒店服务人员,必须履行法律制度,但在此同时,我们也需要以更优质的服务去接待我们的每一位客人。

时间会证明,我们也一直在努力!

我们只能说,实名登记是法律的要求,我们所有人都没有理由去抗拒,但是关于酒店服务,我们从未止步!

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