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可盛服务——力求持之以恒

2020-09-22 15:42作者:可盛酒店   刘丹
文章附图


酒店是十大服务型行业之一,唯有不断的提高服务质量,才是一个企业生存的基础。为所有顾客提供高水平、个行化的服务,是企业的发展方向,也是在行业激烈的竞争中,体现企业高低水平的重要表现。

可盛公司董事长夫人经常强调,酒店服务更注重的是从细节出发,任何一个高品质高效率的企业,都杰出于团队的力量,而团队的力量是建立在每一个人,每一个部门的“细节服务意识”上,必须着手狠抓细节,只有持续不断的提高酒店的服务质量,才能够满足顾客的需求。

“勿以善小而不为”改善服务中的每一个细节,把他们当做大事来切实落实;

“勿以恶小而为之”损害企业形象的每一个细节,都不能当做小事置之不理。

提升可盛的服务质量要从点点滴滴做起,要从每一位员工做起,要让每一点改善都能够让顾客感受到更大的方便与满意,这才是服务的生命源泉所在。

酒店不同于其他行业,对员工道德素质的要求要高于专业素质所以我们在对员工进行专业技能培训的同时,也非常注重个人素质方面的培训,每周对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训培养员工与顾客沟通、同事之间相互协作的能力让每一员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客提供最优质的服务。

对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题,甚至就怕不出问题,从来不怕被顾客指出缺点,相反,更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会,使顾客最终理解、认同我们,真正体会到可盛秉承的“以人为本,宾客至上”的服务宗旨。


顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?

对我们来说,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进酒店的管理服务质量不断创新与提高。



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