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一次特殊的“颁奖”

2021-05-18 18:05

可盛酒店:刘丹

每周一上午830分,是可盛酒店例行的周会时间,除前台值班人员外,所有员工汇聚在一起,由酒店经理总结上周工作,分析前台或网上收到客户的留言、投诉或建议,点评大家日常工作的不足,表彰工作中的好人好事。为了激发大家接待、服务工作的热情和积极性,从2020年7月起,每月第二周的周会上,新增加了一个颁奖环节:奖励上个月接待服务、形象、销售、拾金不昧等方面做好的同事。

5月17日,可盛酒店进行了一场特殊的“颁奖”。原来,荣获4月“最佳销售”奖项的员工陈丽,因身体原因,已于5月7日离职。今天她回公司退还清洗好的工作服,正好领取“最佳销售”奖。


陈丽于2020年5月入职,担任酒店前台负责接待。初入职时,陈丽比较腼腆,面对陌生的工作环境和顾客,不免有点恐慌、害怕,与顾客沟通交流时说话声音小,经常一说话脸就红了。酒店经理刘丹和前台老员工陈争辉、轩真巧手把手教陈丽如何办理客户登记及退房手续,如何同顾客沟通交流,如何对客人的问话和讨价还价作出正确回应。时光飞逝,在老员工的帮助指导和经理的鞭策鼓励下,陈丽从最初对酒店行业一无所知到能够独立处理酒店前台接待,说话的声音变得清晰洪亮,与顾客交流热情细心,也不再一说话就脸红了,工作业绩蒸蒸日上。4月份更是超过老员工陈争辉、轩真巧,获得“最佳销售”奖。

由于身体原因,陈丽已于5月7日办理了离职手续。按业绩应由陈丽获得的4月份最佳“最佳销售”奖,还要不要发放呢?可盛集团财务总监李总听说这件事后,对酒店经理刘丹说:所有的奖项都是员工辛勤付出、努力结果的见证,公司给员工承诺的每一个奖项都要兑现,这既是公司对员工的关怀,也体现了公司的诚信!

铁打的营盘流水的兵!员工离职在每一个企业都是正常现象。不断有新人加入,才能使企业保持活力和健康发展。每一位加入可盛的员工,永远都是可盛的家人,公司不会忘记你辛勤的付出,不会磨灭你做出的贡献。在职时,公司希望你在自己的岗位上创造更多更好的业绩;离开后,公司祝愿你生活愉快万事顺意!

陈丽虽然离开了酒店,离开了公司,但是她曾经的努力和进步,更值得酒店同事们学习、总结和分析:

为什么我的业绩不是第一?

是不是应该再“努力”一点点?

是不是应该再“热情”一点点?

是不是应该再“用心”一点点?

……

服务永无止境,学习使人进步,让我们向获奖的同事学习,在平凡的岗位上,把各自的工作做更好!


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