对干宾客来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店第一印象的关键处;
对于酒店来说,前台是酒店的窗口,很大程度上体现酒店的形象值。
酒店对宾客的服务,首先从前台迎宾开始,微笑服务是宾客认可酒店的第一个点。
作为一名前台的接待员要时刻保持自己的美好形象,工作时要化淡妆,着整齐的工装上岗,无论是在工作岗位上,还是在酒店的其他地方,只要穿着酒店的制服,就要有时刻为每一位顾客提供最好服务的意识,以良好的精神面貌和热情面对宾客,维护酒店的形象,让宾客了解并感受到我们的酒店的接待礼仪,才能留下良好的印象。只有提升了宾客的认可度,才有利于我们接下来接待工作的进行,才更有利于我们提高自我形象和职业素养。

前台是整个酒店的协调中心,任务量很大,耐心、细心和贴心是酒店前台接待员都必须具有的基本素质。作为前台,一些基本的礼仪是必须要知道的,同时注重细节,这样的话,即使面对不同类型的宾客,也能做到服务自如,高质量的服务,才会让宾客对我们酒店的印象更加的深刻。
想要做好一名优秀的前台接待员是很不容易的,要学的东西有很多。首先要熟悉各种礼仪、接待的专业知识和案例指导,并且通过实践运用到实际工作中,而不是听一遍就算了,只有自己切身体验过并运用到实践了,才算彻底的明白和理解,才能成为自己宝贵的接待经验,从而服务于我们的宾客,让宾客感觉到舒适而温馨。
想要服务到位,首先是态度要到位,宾客到酒店接受服务,服务人员的态度,会在很大程度上影响着宾客对整个酒店服务的第一印象,并成为他评价酒店服务质量的重要因素。服务态度,要求所有直接面对宾客服务的人员,包括前台接待、领班、主管、经理等,服务时都必须重视宾客,尊重宾客,充分了解宾客的心态及需求,想宾客所想,急宾客所急。有时甚至要站在宾客的立场上看问题,宾客提出的合理要求,就尽最大的可能去满足他们。员工想要做到更优质高效的服务,必须具备积极主动为宾客服务的意识,心诚眼尖,脚勤手快;若宾客正好需要酒店的帮助,而我们的服务又能准确到位,那么宾客将永远难忘,他们将把初入的满意上升为意外的惊喜。

态度到位,是要求酒店服务用语要文明、礼貌,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑的服务宾客,把“有型”服务转化为“无形”,这也是服务的一种提升,能让宾客在不知不觉中接受到更优质的服务体验。
前台除了做好迎客接待工作以外,也必须懂得打印机、电话等设备的熟练使用,然后就是客房接待系统、收银系统,要充分掌握系统原理,准确查找输入信息,熟记操作规程,高效、快捷,准确无误的完成入住登记及退房结算手续,减少宾客在前台的等待时间,提高效率;同时,也必须要熟悉客房布局、设施、价格及使用状态,争取用最短的时间为宾客提供其可适合的价位和满意的客房。提升自我的记忆能力,与宾客建立良好的关系,这样客户会感觉到酒店服务业务水平高、工作到位、服务贴心,增加宾客对酒店的好感度,创造潜在利润。
好的服务才能赢得更好的口碑,可盛商务大酒店秉承“宾客至上、用心服务”的服务宗旨,在不断的学习,不断的努力着,持续着可盛人的精神,把可盛的服务做到更好!
图/文:刘丹 审核:彭莉