对干宾客来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店第一印象的关键处；
对于酒店来说，前台是酒店的窗口，很大程度上体现酒店的形象值。
酒店对宾客的服务，首先从前台迎宾开始，微笑服务是宾客认可酒店的第一个点。
作为一名前台的接待员要时刻保持自己的美好形象，工作时要化淡妆，着整齐的工装上岗，无论是在工作岗位上，还是在酒店的其他地方,只要穿着酒店的制服，就要有时刻为每一位顾客提供最好服务的意识，以良好的精神面貌和热情面对宾客，维护酒店的形象，让宾客了解并感受到我们的酒店的接待礼仪，才能留下良好的印象。只有提升了宾客的认可度，才有利于我们接下来接待工作的进行，才更有利于我们提高自我形象和职业素养。
前台是整个酒店的协调中心，任务量很大，耐心、细心和贴心是酒店前台接待员都必须具有的基本素质。作为前台，一些基本的礼仪是必须要知道的，同时注重细节，这样的话，即使面对不同类型的宾客，也能做到服务自如，高质量的服务，才会让宾客对我们酒店的印象更加的深刻。
想要做好一名优秀的前台接待员是很不容易的，要学的东西有很多。首先要熟悉各种礼仪、接待的专业知识和案例指导，并且通过实践运用到实际工作中，而不是听一遍就算了，只有自己切身体验过并运用到实践了，才算彻底的明白和理解，才能成为自己宝贵的接待经验，从而服务于我们的宾客，让宾客感觉到舒适而温馨。
想要服务到位，首先是态度要到位,宾客到酒店接受服务，服务人员的态度，会在很大程度上影响着宾客对整个酒店服务的第一印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。服务态度，要求所有直接面对宾客服务的人员，包括前台接待、领班、主管、经理等，服务时都必须重视宾客，尊重宾客，充分了解宾客的心态及需求，想宾客所想，急宾客所急。有时甚至要站在宾客的立场上看问题，宾客提出的合理要求，就尽最大的可能去满足他们。员工想要做到更优质高效的服务，必须具备积极主动为宾客服务的意识，心诚眼尖，脚勤手快；若宾客正好需要酒店的帮助，而我们的服务又能准确到位，那么宾客将永远难忘，他们将把初入的满意上升为意外的惊喜。
态度到位，是要求酒店服务用语要文明、礼貌，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑的服务宾客，把“有型”服务转化为“无形”，这也是服务的一种提升，能让宾客在不知不觉中接受到更优质的服务体验。
前台除了做好迎客接待工作以外，也必须懂得打印机、电话等设备的熟练使用，然后就是客房接待系统、收银系统，要充分掌握系统原理，准确查找输入信息，熟记操作规程,高效、快捷，准确无误的完成入住登记及退房结算手续,减少宾客在前台的等待时间，提高效率；同时，也必须要熟悉客房布局、设施、价格及使用状态，争取用最短的时间为宾客提供其可适合的价位和满意的客房。提升自我的记忆能力，与宾客建立良好的关系,这样客户会感觉到酒店服务业务水平高、工作到位、服务贴心，增加宾客对酒店的好感度,创造潜在利润。
好的服务才能赢得更好的口碑，可盛商务大酒店秉承“宾客至上、用心服务”的服务宗旨，在不断的学习，不断的努力着，持续着可盛人的精神，把可盛的服务做到更好！
图/文：刘丹 审核：彭莉
