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浅谈酒店前台接待的重要性

2022-09-11 17:46
文章附图

对干宾客来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店第一印象的关键处;

对于酒店来说,前台是酒店窗口,很大程度上体现酒店的形象值。

酒店对宾客的服务,首先从前台迎开始,微笑服务宾客认可酒店第一个点。

作为一名前台的接待员时刻保持自己的美好形象,工作时要化淡妆,着整齐的工装上岗,无论是在工作岗位上,还是在酒店的其他地方,只要穿着酒店的制服就要有时刻为每一位顾客提供最好服务的意良好的精神面貌和热情面对宾客,维护酒店的形象,让宾客了解并感受到我们的酒店的接待礼仪才能留下良好的印象。只有提升了宾客的认可度,才有利于我们接下来接待工作的进行,才更有利于我们提高自形象和职业素养。



前台是整个酒店的协调中心,任务量很大心、细心和贴心是酒店前台接待员都必具有的基本素质。作为前台,一些基本的礼仪是必须要知道的,同时注重细节,这样的话,即使面对不同类型宾客能做到服务自如高质量的服务会让宾客对我们酒店的印象更加的深刻

想要做好一名优秀的前台接待员是很不容易的,要学的东西有很多。首先要熟悉各种礼仪、接待的专业知识和案例指导,并且通过实践运用到实际工作中,而不是听一遍就算了,只有自己切身体验过并运用到实践了,才算彻底的明白和理解才能成为自己宝贵的接待经验,从而服务于我们的宾客,让宾客感觉到舒适而温馨。

想要服务到位,首先是态度到位,宾客到酒店接受服务服务人员的态度,会在很大程度上影响着宾客对整个酒店服务的第一印象,并成为他评价酒店服务质量的重要因素服务态度要求所有直接面对宾客服务的人员,包括前台接待领班主管经理,服务时都必须重视宾客,尊重宾客,充分了解宾客的心态及需求,想宾客所想,急宾客。有时甚至要站在宾客的立场上看问题,宾客提出的合理要求,就尽最的可能去满足他们员工想要做到更优质高效的服务,必须具备积极主动为宾客服务的意识,心诚眼尖,脚勤手快;若宾客正好需要酒店的帮助,而我们的服务又能准确到位,那么宾客将永远难忘,他们将把初入的满意上升为意外的惊喜



态度到位,是要求酒店服务用语要文明、礼貌“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务宾客,把“有型”服务转化为“无形”,这也是服务的一种提升,宾客在不知不觉中接受到优质的服务体验

前台除了做好迎客接待工作以外,也必须懂得打印机、电话等设备的熟练使用,然后就是客房接待系统、收银系统,要充分掌握系统原理,准确查找输入信息,熟记操作规程,高效、快捷准确无误的完成入住登记及退房结算手续,减少宾客在前台的等待时间,提高效率;同时,也必须要熟悉客房布局、设施、价格及使用状态,争取用最短的时间为宾客提供其可适合的价位和满意的客房。提升自我的记忆能力,与宾客建立良好的关系,这样客户会感觉到酒店服务业务水平高、工作到位、服务贴心,增加宾客对酒店的好感度,创造潜在利润。

  好的服务才能赢得更好的口碑,可盛商务大酒店秉承“宾客至上、用心服务”的服务宗旨,在不断的学习,不断的努力着,持续着可盛人的精神,把可盛的服务做到更好!

图/文:刘丹   审核:彭莉


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