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后疫情时代的酒店

2022-11-28 08:35
文章附图

疫情的出现给高速发展的国内旅游业及酒店业一个急刹车,日前,不少地区再次出现零星的疫情反复现象,让饱受疫情摧残的酒店、旅游产业再次面临疫情的威胁,多数人因疫情中止出行计划,酒店市场迎来退订潮,各行各业经济受到重创,在充满焦虑的的等待中,大家都盼着市场复苏的曙光。



一切突如来的变故,必将带来一个充满契机的新格局,作为酒店业的我们,要共同对待行业的重要发力点,展望后疫时代的酒店发展。

首先,要从服务着手,关注顾客的核心需求,在服务范围上做减法,在服务质量上做加法,不论顾客对于酒店的需求如何变化,但核心需求却万变不离其宗,例:酒店位置、床舒适度、周边餐饮、酒店环境等核心要素。核心服务做好,就能够把握住核心客群。



可盛酒店以提供住宿+早餐服务为主,提供简单精炼的服务,突出“小而专”的服务模式,集中资源满足好顾客对于“住宿”本身的核心需求,逐渐也得到很多顾客的青睐。



在互联网时代,OTA(在线旅行社)已成为酒店拓展客源的重要途径,而要最大程度赢得OTA渠道的订单,就是要保证流量和转化率。



再创建有品位、有温度、有思想的“生态酒店”,提供有内容的服务,日益旺盛的顾客个性化消费需求使得酒店业态多元化成为新常态下的必然,目前酒店业正也需要通过与科技、艺术、文化、景区等行业进行共同融合发展,构建独特的主题和文化,搭建可观、可听、可触的交互环境,打造绿色环保、人文突出的服务氛围,使得酒店的运营与周边环境与文化高度融入,与其他业态资源集聚,为顾客提供极具韵味的特色服务。

行业全面复苏还要一定的时间,市场瞬息万变,未来发展如何依旧成谜。只有认真做好核心服务需求,酒店未来的发展才能长青。



(图/文:刘丹   审核:彭莉)


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