可盛商务大酒店于2012年10月开始营业，至今已有5年历史。从开业到现在，通过各位同事的努力与坚守，我们酒店稳中求进。但是在十堰酒店用餐时，我体会到别人家有些优质的服务是我们没有的。就拿洗手间卫生用品来说，洗手间门后都贴了小提示，“您需要纸巾请拨打8406***”。这么贴心的服务，我们酒店确实没有，这只是细节，其实服务本身就是细节方面的服务，这需要我们深思，人性化服务我们还需要加强。比如，礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

当然，这些都需要一个好的执行力团队，在酒店管理上，我们还需要加强学习和培训，提高每位员工的服务素质，为客人提供更加优质的贴心服务，做到微笑服务、个性化服务、人性化服务、零缺点服务，学会换位思考，积极主动与客人进行沟通和交流。

本次培训，我们受益匪浅，感触良多，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。我们必将更加努力的将学到的知识应用于实际的服务当中，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好，让酒店越来越好，更上一层楼，让客人体会到真正的宾至如归！