一个以餐饮与住宿为一体的服务企业能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为老字号企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费大量的人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心是提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。
语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务语言的标准化及艺术化的基本要求：1、形式上的要求：①恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己意思即可，不宜多说话。②有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。③普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的酒店，也要学会用普通话与客人交流。
程序上的要求：①宾客来店有欢迎声 ②宾客离店有道别声 ③客人帮忙或表扬时，有致谢声 ④遇见客人时有问候声 ⑤服务不周有道歉声 ⑥服务之前有提醒声 ⑦客人呼唤时有回应声。
为此，我们酒店每周都要召开一周晨会，员工自主发言，提出自身存在的不足，我们也在经理的带领和指导下不断进步，前台的服务也在进一步加强。
我们会以热情周到的服务欢迎您的到来，您将带着倍感宾至如归的心情愉悦地离开，再次归来，这里还是您的家！
总台服务热线:0719-4444448； （内线拨打:8888）
客房服务热线:0719-4106777； （内线拨打:8888）
餐饮服务热线:0719-4493666；
足浴服务热线:0719-4106566。
