可盛商务大酒店自开业以来，有一个不变的传统，那就是每周都要召开晨会，不管春夏秋冬，不管刮风下雨，我们一直坚持着！
上周一的早晨，经理一如既往地召集酒店全体员工开晨会。在这次晨会上，经理问大家：“我们服务是为了什么？”有员工回答服务是为了挣钱，有的回答服务就是工作……
听了大家的回答和议论，经理给出了一个全面深入的回答：服务是为了体现服务人员的更高素养，是服务对象身份尊贵的象征，是服务主体档次和经营水准的具体体现。
那么，关于服务我们做了什么？酒店服务具体到什么程度呢？首先，我们的服务语言是否到位？客房卫生是否达标？服务是否贴心？软硬件设施是否舒适？我们的经营理念是什么？
前台是客人进入酒店的第一个地方，客人进入酒店，我们的前台服务人员要做到“三轻”，“七声”，“十字”，三轻即走路轻、说话轻、操作轻；七声即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；十字即您好、请、谢谢、对不起、再见。这些服务语言是我们前台要遵守的最基本的行为准则。
房间是客人休息的地方，客人最关注床垫的舒适感和房间的卫生。有位老板说：舒适的感觉在于好的睡眠。为了给客人一个舒适的睡眠感觉，酒店投入巨资，将所有床垫换成高档舒适的名牌床垫！
酒店卫生一直是我们关注和服务的重点。每天我们报备打扫过后，我们的客房领班会对60个房间逐一检查，查看被褥是否铺放平整，洗手间是否有异味，脸盆里是否有头发，茶杯是否经过消毒，房间是否有客人遗留物品。我们的管理人员会每次定期抽查10-15个房间卫生，卫生不达标的房间，我们会坚决要求整改！
我们始终牢记，宾客至上、用心服务、尽好本分、协作互帮——这是我们酒店的经营理念。各们亲爱的伙伴，今天你的服务达标了吗？
